Par 
Si quelques mots clés reviennent régulièrement sur ce blog ce sont certainement “Expérience utilisateur” et “Community Management”. Ce sont en effet des sujets qui me passionnent et qui doivent être, à mon sens, au centre de toutes les attentions.
L’expérience utilisateur étant ce que nous vivons et ce que nous ressentons vis à vis d’un produit du moment où nous en entendons parler, à l’acte d’achat, sa première utilisation et les suivantes durant son cycle de vie, notre rapport avec la société qui le commercialise, le support clientèle et technique, les réseaux sociaux, le SAV voir même les ressources humaines si nous y postulons ou y travaillons, etc … Le produit qui est proposé est il générateur chez moi d’une grande attente, d’un grand plaisir, d’une totale adhésion ou de frustrations, d’agacements, de regrets et d’un rejet ?
L’expérience utilisateur n’est donc pas uniquement l’un de ces aspects, mais tous réunis. Certes le français a la réputation d’être râleur, mais a-t-il parfois vraiment tort tant semble-t-on souvent démunis ou face à un mur ? Cette expérience peut d’ailleurs être très variable selon les cas, ce qui fait aussi la diversité des opinions. Elle fait partie de notre histoire avec le produit, la marque, ses concurrents, mais aussi de notre histoire personnelle et de ce que nous sommes.
Parmis les exemples intéressants en terme d’expérience utilisateur, il y a Apple qui développe un eco-système répondant ou créant un besoin. Il y en a aussi un autre Disney avec notamment ses parcs à thèmes comme Disneyland qui offre une expérience tout à fait étonnante. Ils ont tout deux un dénominateur commun Steve Jobs, actionnaire de Disney depuis “la cession” de Pixar (studio d’animation à l’origine notamment de Toy Story).
Pour concrétiser ce sujet qui est déjà récurrent et en filigrane de nombreuses notes ici, j’ai créé une catégorie “Community Management” aux côtés de “Révolution 2.0” et “Révolution tactile et mobile“. Je vais également relater ici de façon plus poussée mon expérience utilisateur personnelle, ce qui m’a plu, ce qui ne m’a pas plu, ce qui en tant que professionnel de l’expérience utilisateur sur le web m’a agréablement ou désagréablement surpris (l’art de l’à peu près régnant malheureusement bien trop souvent en maître dans notre secteur), et ce que je proposerais. Tout cela de la façon la plus pragmatique et constructive possible. Mon souhait est bien entendu d’en discuter et d’en débattre avec vous dans le même esprit. Et si le Community Manager de la société concernée est alerté (via les systèmes d’alertes qui existent sur le web) et vient spontanément prendre part à la discussion, alors une étape importante sera franchie.
Je commencerai ce week-end par un exemple évoqué ici notamment dans le titre de cette note : “Just Like We Dreamed it” (lien Spotify) étant le titre d’une chanson récurrente à Disneyland dans la parade des rêves Disney. Est-ce que l’expérience Disneyland Paris, sur le web et les réseaux sociaux notamment (mais pas seulement), correspond à ce que nous pouvons en rêver ?
Je vous en parlais il y a quelques jours, je souhaite en 2012 réaliser de nouveaux projets. En voici quelques mots supplémentaires, n’hésitez pas à me laisser un message public ou privé afin de me transmettre vos éventuelles questions, vos commentaires et vos suggestions. Comme vous le savez j’ai toujours été très actif, outre mes activités [...]
En attendant un article plus complet sur ce moment privilégié auquel j’ai participé, voici quelques vidéos postées sur Youtube et un album photo. Vous y découvrirez une présentation de Dreams par Steven Davison et la venue de Mickey et ses amis dans leurs nouvelles tenues accompagnés de la nouvelle chanson de Magic On Parade (si [...]
Vous savez que j’aime Phinéas & Ferb, pour ce côté déjanté et sympathique qui fait le charme de la série de Disney Channel. Je vous renvoie vers les articles consacrés à ce sujet (voir “en savoir plus”). Ce que vous ne savez peut être pas c’est que j’ai le jeu Disney Universe, que je regrette [...]
Comme vous le savez le Roi Lion sera projeté à partir du 11 Avril 2012 au cinéma en 3D. Après l’avoir d’abord proposé en Blu Ray, c’est suite au succès important qu’a rencontré le film aux USA que Disney France a pris cette décision. Nous en avions abondamment parlé, vous pourrez retrouver tests et critiques [...]
Je ne parle pas souvent de Ghibli sur ce blog, alors qu’évidemment j’aime beaucoup, et depuis longtemps, leurs productions. Un nouveau long métrage sera diffusé dans les salles obscures dès demain : La colline aux coquelicots. On retrouve ici deux membres d’une famille au nom bien connu : Miyazaki. Nous reparlerons sans doute prochainement de [...]
Est-il possible d’innover dans le domaine des “petites voitures” ? Apparemment oui. Après Cars sur iPad, voici que nous arrive un nouveau type de circuits qui pourra ravir les enfants tout en rendant service aux parents. En tout cas c’est la promesse qui est faite avec ce nouveau produit. Cette nouveauté du nom de Wall Tracks nous [...]
J’inaugure à l’occasion de cet article, une rubrique à part, intitulée “Une vie de Papa Citoyen”. A force d’être sollicité pour des émissions diverses et variées, autant partager avec vous. La Saint Valentin c’est comme Halloween et Noël disais-je fièrement du haut de mes 20 ans, c’est devenu une fête commerciale sans aucun intérêt ! [...]
For the first time, you’ll be able to access exclusive, behind-the-scenes content during the parade with the Shazam smartphone mobile app… EN SAVOIR PLUS ‘Disney Parks Christmas Parade’ Broadcast Will Include Special Shazam Experience « Disney Parks Blog. COMMENTAIRE PAPA CITOYEN : Excellente initiative pour mettre ainsi à l’honneur Shazam et la musique des parades Disney. [...]
Avec La Belle et la Bête, ABC espère rencontrer le même succès qu’avec Once upon a time, le feuilleton déjà à l’antenne et tiré de l’histoire de Blanche Neige. Plus soft que la version CW, celle de ABC devrait tout de même aller bien plus loin que La Belle et la Bête de Walt Disney [...]
C’est une première. Un numéro vert et un site Internet sont lancés aujourd’hui pour aider les victimes de harcèlement à l’école. Un phénomène qui touche un collégien sur dix. EN SAVOIR PLUS : Les élèves harcelés enfin écoutés. COMMENTAIRE PAPA CITOYEN : Une initiative qui ne peut qu’être salué. On a tous été à l’école, on [...]
